DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL APLICADO A LA
INTEGRACIÓN DEL TRANSPORTE EN LA CADENA DE SUMINISTRO
(LA QUINTA PESPECTIVA DEL BALANCED SCORECARD)
Mercado Díaz Jesús Pablo, del Moral Dávila Manuel, Jiménez Sánchez José Elías,
Publicación técnica No.347
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo desarrollar un Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) para el autotransporte de carga con la finalidad de proporcionar a empresas de este sector una herramienta de apoyo para la ejecución de su estrategia corporativa, a través del monitoreo de los indicadores clave para evaluar sus metas y objetivos estratégicos. El trabajo metodológico se apoyó en la aplicación de entrevistas a empresas autotransportistas, proveedores, y clientes que utilizan este servicio, que sirvieron de base para la construcción del BSC. Se realizó, además, una revisión de la literatura relacionada con mediciones de desempeño en esta industria y a la cadena de suministro, pero también se revisó el marco teórico del BSC. Como resultado, se construyó la quinta perspectiva, denominada ?Integración a la cadena de suministro?, con una orientación a la medición de la integración de la empresa transportista en la cadena de suministro donde se desempeña. Entre las conclusiones más relevantes puede citarse que la quinta perspectiva del CMI es una variante que permite a las empresas del autotransporte evaluar el nivel de integración con sus socios comerciales, y plantea indicadores que miden la eficiencia del transporte en la cadena de suministro.